ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này tạo nên ấn tư